TravelyDataでは、シームレスなグローバル接続を提供することを目指していますが、旅行計画が予期せず変更される場合があることを理解しています。すべてのお客様に公平なプロセスを保証するため、デジタルeSIM製品の返品に関する明確なガイドラインを設けています。eSIMを購入またはインストールしようとする前にこれらの要件を理解しておくことで、取引の取り消しを要求する必要が生じた場合にスムーズな体験を確保できます。

厳格な資格基準

eSIMは即座に配信されるデジタル製品であるため、返金は非常に特定の状況でのみ可能です。返金の資格を得るには、eSIMが以下の必須条件を満たしている必要があります。

• インストールまたはアクティベーションなし: eSIMは、いかなるデバイスにもインストール、ダウンロード、またはアクティベートされていない必要があります。QRコードがスキャンされたり、アクティベーションコードが手動でデバイスに入力されたりすると、製品は配信済みおよび使用済みと見なされます。
• データ使用量ゼロ: アカウントには、正確に 0バイト のデータが消費されていないことが示されている必要があります。当社のシステムログはデータ使用量をリアルタイムで追跡しており、いかなるデータ送信も、たとえ少量であっても、プランの返金資格を失わせます。

重要な除外事項

TravelyDataは、ハードウェアの制限またはユーザーエラーによりサービスが失敗した場合の返金は提供できませんのでご注意ください。これには以下が含まれますが、これらに限定されません:

• eSIMテクノロジーをサポートしていないデバイス。
• 特定のモバイルネットワーク事業者（キャリアロック）にロックされているデバイス。
• インストール後のeSIMプロファイルの誤削除。
• 現地のネットワークプロバイダーがカバーしていないエリアでの信号強度の低下。

リクエストの提出方法

eSIMが、インストールされておらずデータ使用量がゼロであるという資格基準を満たしている場合、当社のテクニカルサポートチームにご連絡ください。お客様は、注文ID と購入に関連付けられたメールアドレスを提供する必要があります。当社のチームがeSIMが未アクティベートで未使用であることを確認した後、標準的な処理期間内に元の支払い方法に返金処理を行います。