在 TravelyData，我们致力于提供无缝的全球连接，但我们理解旅行计划有时会意外改变。为确保所有客户都能获得公平的流程，我们制定了关于数字 eSIM 产品退货的明确指南。在您购买或尝试安装 eSIM 之前了解这些要求，将有助于确保您在需要申请交易撤销时获得顺畅的体验。

严格的资格标准

由于 eSIM 是即时交付的数字产品，因此只有在非常特殊的情况下才可能退款。要符合退款条件，您的 eSIM 必须满足以下强制性条件：

• 未安装或激活： eSIM 不得在任何设备上安装、下载或激活。一旦扫描二维码或手动将激活码输入设备，该产品即被视为已交付和使用。
• 零数据使用量： 账户必须显示已消耗的数据量恰好为 0 字节。我们的系统日志实时跟踪数据使用情况；任何数据传输，无论大小，都将使该套餐失去退款资格。

重要排除事项

请注意，如果服务因硬件限制或用户错误而失败，TravelyData 无法提供退款。这包括但不限于：

• 不支持 eSIM 技术的设备。
• 锁定到特定移动网络运营商（运营商锁定）的设备。
• 安装后意外删除 eSIM 配置文件。
• 当地网络提供商没有覆盖的区域信号强度差。

如何提交请求

如果您的 eSIM 符合未安装且零数据使用量的资格标准，请联系我们的技术支持团队。您需要提供您的 订单 ID 和与购买相关的 电子邮件地址。一旦我们的团队核实 eSIM 仍未激活且未使用，我们将在标准处理窗口内将您的退款退还至原始支付方式。