In TravelyData, miriamo a fornire connettività globale senza interruzioni, ma comprendiamo che i piani di viaggio possono talvolta cambiare inaspettatamente. Per garantire un processo equo per tutti i nostri clienti, abbiamo stabilito linee guida chiare riguardo al reso dei prodotti eSIM digitali. Comprendere questi requisiti prima di acquistare o tentare di installare la tua eSIM aiuterà a garantire un’esperienza fluida qualora tu debba richiedere l’annullamento della tua transazione.
Criteri di Ammissibilità Rigorosi
Poiché le eSIM sono prodotti digitali che vengono consegnati istantaneamente, i rimborsi sono possibili solo in circostanze molto specifiche. Per qualificarsi per un rimborso, la tua eSIM deve soddisfare le seguenti condizioni obbligatorie:
- Nessuna Installazione o Attivazione: L’eSIM NON deve essere stata installata, scaricata o attivata su alcun dispositivo. Una volta che il codice QR è stato scansionato o il codice di attivazione è stato inserito manualmente in un dispositivo, il prodotto è considerato consegnato e utilizzato.
- Zero Utilizzo Dati: L’account deve mostrare che esattamente 0 byte di dati sono stati consumati. I nostri registri di sistema tracciano l’utilizzo dei dati in tempo reale; qualsiasi trasmissione di dati, per quanto piccola, squalificherà il piano dal rimborso.
Esclusioni Importanti
Si prega di notare che TravelyData non può fornire rimborsi nei casi in cui il servizio fallisce a causa di limitazioni hardware o errori dell’utente. Questo include, ma non è limitato a:
- Dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM.
- Dispositivi bloccati a un operatore di rete mobile specifico (blocco operatore).
- Cancellazione accidentale del profilo eSIM dopo l’installazione.
- Scarsa potenza del segnale in aree dove il fornitore di rete locale non ha copertura.
Come Inviare una Richiesta
Se la tua eSIM soddisfa i criteri di ammissibilità di essere disinstallata con zero utilizzo di dati, contatta il nostro team di supporto tecnico. Dovrai fornire il tuo ID ordine e l’indirizzo email associato all’acquisto. Una volta che il nostro team verificherà che l’eSIM rimane non attivata e non utilizzata, elaboreremo il tuo rimborso al metodo di pagamento originale entro una finestra di elaborazione standard.
