TravelyData는 원활한 글로벌 연결을 제공하는 것을 목표로 하지만, 여행 계획이 예기치 않게 변경될 수 있음을 이해합니다. 모든 고객에게 공정한 절차를 보장하기 위해 디지털 eSIM 제품 반품에 대한 명확한 지침을 마련했습니다. eSIM을 구매하거나 설치하기 전에 이러한 요구 사항을 이해하면 거래 취소를 요청해야 할 경우 원활한 경험을 보장하는 데 도움이 될 것입니다.
엄격한 자격 기준
eSIM은 즉시 제공되는 디지털 제품이므로, 환불은 매우 특정한 상황에서만 가능합니다. 환불 자격을 얻으려면 eSIM이 다음 필수 조건을 충족해야 합니다:
- 설치 또는 활성화 없음: eSIM은 어떤 기기에도 설치, 다운로드 또는 활성화되지 않아야 합니다. QR 코드가 스캔되거나 활성화 코드가 기기에 수동으로 입력되면 해당 제품은 배송 및 사용된 것으로 간주됩니다.
- 데이터 사용량 없음: 계정에는 정확히 0 바이트의 데이터가 소비되지 않았음을 보여야 합니다. 당사의 시스템 로그는 실시간으로 데이터 사용량을 추적하며, 아무리 적은 양이라도 데이터 전송이 발생하면 해당 요금제는 환불 대상에서 제외됩니다.
중요한 제외 사항
TravelyData는 하드웨어 제한 또는 사용자 오류로 인해 서비스가 실패한 경우 환불을 제공할 수 없음을 유의하십시오. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다:
- eSIM 기술을 지원하지 않는 기기.
- 특정 이동통신사에 잠겨 있는 기기(통신사 잠금).
- 설치 후 eSIM 프로필의 실수로 인한 삭제.
- 현지 네트워크 제공업체가 커버리지를 제공하지 않는 지역의 약한 신호 강도.
요청 제출 방법
eSIM이 설치되지 않았고 데이터 사용량이 없는 자격 기준을 충족하는 경우, 당사의 기술 지원팀에 문의하십시오. 귀하의 주문 ID 및 이메일 주소를 제공해야 합니다. 당사 팀이 eSIM이 활성화되지 않고 사용되지 않았음을 확인하면, 표준 처리 기간 내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리해 드릴 것입니다.
