Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

Stornierungs- & Rückerstattungsrichtlinie

eSIMs sind digitale Produkte. Nach Ihrer Zahlung senden wir den QR-Code Ihrer eSIM und die Installationsanleitung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wann Sie eine Rückerstattung erhalten können.

Unsere eSIM-Kompatibilitätsgarantie

Sie erhalten eine Rückerstattung von 100 %, wenn beide der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Ihr Gerät unterstützt keine eSIM oder ist per SIM-Lock an einen Mobilfunkanbieter gebunden, und
  2. Die eSIM wurde auf keinem Gerät installiert oder aktiviert. Das heißt, der QR-Code wurde nicht gescannt und das eSIM-Profil nicht hinzugefügt.

Ist eine der beiden Bedingungen nicht erfüllt, gilt diese Garantie nicht. Ansprüche aus dieser Garantie müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf geltend gemacht werden (siehe „So beantragen Sie eine Rückerstattung“ unten).

Weitere Fälle, in denen wir erstatten

  • Ihre eSIM wurde nicht zugestellt. Wenn wir Ihnen Ihre eSIM nicht senden, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
  • Technischer Fehler auf unserer Seite. Wenn sich Ihre eSIM aufgrund eines von TravelyData verursachten technischen Fehlers nicht aktivieren lässt und unser Support-Team das Problem nicht beheben kann, ersetzen wir die eSIM oder erstatten Ihnen den vollen Betrag.
  • Probleme mit dem lokalen Netz. Fällt das lokale Netz aus oder ist das Signal vor Ort während Ihrer Reise zu schwach für die Nutzung Ihrer eSIM, und kann unser Support-Team das Problem nicht beheben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Wann wir keine Rückerstattung leisten können

  • Meinungsänderung. Wir erstatten keine Bestellung, weil Sie es sich anders überlegt oder Ihre Pläne geändert haben.
  • Installierte oder aktivierte eSIM. Sobald die eSIM installiert oder aktiviert wurde (QR-Code gescannt), ist keine Rückerstattung mehr möglich, außer in den oben genannten Fällen „Technischer Fehler auf unserer Seite“ oder „Probleme mit dem lokalen Netz“.
  • Falsche E-Mail-Adresse. Wenn Sie beim Bezahlvorgang eine fehlerhafte E-Mail-Adresse eingeben, können wir die Bestellung nicht erstatten.
  • Verspätete Garantieansprüche. Ansprüche aus der eSIM-Kompatibilitätsgarantie (Ihr Gerät unterstützt keine eSIM oder ist per SIM-Lock an einen Mobilfunkanbieter gebunden), die später als 14 Tage nach dem Kauf geltend gemacht werden, können wir nicht annehmen.

Sobald Ihre eSIM versendet wurde, können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren, außer in den oben aufgeführten Fällen.

Vor dem Kauf

Prüfen Sie vor dem Kauf auf unserer Seite mit eSIM-kompatiblen Geräten, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und entsperrt ist.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

eSIM-Kompatibilitätsgarantie (Ihr Gerät unterstützt keine eSIM oder ist per SIM-Lock an einen Mobilfunkanbieter gebunden). Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Hersteller und Modell Ihres Geräts (zum Beispiel „Samsung Galaxy A14“)
  • einen Screenshot, der zeigt, dass Ihr Telefon keine eSIM-Option hat, oder den Fehler, der beim Installationsversuch angezeigt wurde

Wir prüfen den eSIM-Status bei unserem Netzwerkpartner, um zu bestätigen, dass die eSIM weder installiert noch aktiviert wurde.

Andere Erstattungsanfragen (eSIM nicht zugestellt, technischer Fehler oder Problem mit dem lokalen Netz): Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Auszahlung der Rückerstattung. Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Geschäftstagen nach der Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal) ausgezahlt. Wie lange es danach dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von PayPal und Ihrer Bank ab.

Häufig gestellte Frage

Was ist, wenn mein Telefon keine eSIM unterstützt?
Sie erhalten eine Rückerstattung von 100 %, wenn Ihr Telefon keine eSIM unterstützt oder per SIM-Lock an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist und die eSIM weder installiert noch aktiviert wurde. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Hersteller und Modell Ihres Geräts sowie einem Screenshot der fehlenden eSIM-Option oder des Installationsfehlers. Wir prüfen den eSIM-Status bei unserem Netzwerkpartner, und nach der Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (PayPal) ausgezahlt. Bei einer Meinungsänderung oder nach der Installation bzw. Aktivierung der eSIM gewähren wir keine Rückerstattung. Prüfen Sie vor dem Kauf auf unserer Seite mit eSIM-kompatiblen Geräten, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt und entsperrt ist.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026