Política de cancelación y reembolso
Las eSIM son productos digitales. Después de pagar, enviamos el código QR de tu eSIM y las instrucciones de instalación a la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra. Esta página explica cuándo puedes obtener un reembolso.
Nuestra garantía de compatibilidad eSIM
Te damos un reembolso del 100% si se cumplen ambas condiciones:
- Tu dispositivo no admite eSIM, o está bloqueado por un operador, y
- La eSIM no se ha instalado ni activado en ningún dispositivo. Esto significa que no se ha escaneado el código QR ni se ha añadido el perfil eSIM.
Si no se cumple alguna de las dos condiciones, esta garantía no se aplica. Las reclamaciones bajo esta garantía deben presentarse en un plazo de 14 días desde la compra (consulta “Cómo solicitar un reembolso” más abajo).
Otros casos en los que hacemos un reembolso
- Tu eSIM no se entregó. Si no te enviamos tu eSIM, recibes un reembolso completo.
- Error técnico por nuestra parte. Si tu eSIM no se puede activar debido a un error técnico causado por TravelyData y nuestro equipo de soporte no consigue solucionarlo, sustituiremos la eSIM o te haremos un reembolso completo.
- Problemas de red local. Si la red local no funciona, o la señal en destino es demasiado débil para usar tu eSIM durante el viaje, y nuestro equipo de soporte no consigue solucionarlo, recibes un reembolso completo.
Cuándo no podemos hacer un reembolso
- Cambio de opinión. No reembolsamos un pedido porque hayas cambiado de opinión o de planes.
- eSIM instalada o activada. Una vez que la eSIM se ha instalado o activado (código QR escaneado), no se puede reembolsar, salvo en los casos “Error técnico por nuestra parte” o “Problemas de red local” indicados arriba.
- Dirección de correo electrónico incorrecta. Si introduces una dirección de correo electrónico errónea al finalizar la compra, no podemos reembolsar el pedido.
- Reclamaciones de garantía fuera de plazo. No podemos aceptar una reclamación bajo la garantía de compatibilidad eSIM (tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado por un operador) presentada más de 14 días después de la compra.
Una vez enviada tu eSIM, no puedes cancelar el pedido, salvo en los casos indicados arriba.
Antes de comprar
Antes de comprar, comprueba en nuestra página de dispositivos compatibles con eSIM que tu teléfono admite eSIM y está desbloqueado.
Cómo solicitar un reembolso
Garantía de compatibilidad eSIM (tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado por un operador). Envía un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 14 días desde la compra e incluye:
- tu número de pedido
- la marca y el modelo de tu dispositivo (por ejemplo, “Samsung Galaxy A14”)
- una captura de pantalla que muestre que tu teléfono no tiene la opción de eSIM, o el error que viste al intentar instalar la eSIM
Comprobamos el estado de la eSIM con nuestro socio de red para confirmar que no se ha instalado ni activado.
Otras solicitudes de reembolso (eSIM no entregada, error técnico o problema de red local): envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Pago del reembolso. Los reembolsos se abonan en tu método de pago original (PayPal) en un plazo de 5 días hábiles tras su aprobación. El tiempo que tarde el dinero en aparecer en tu cuenta depende después de PayPal y de tu banco.
Pregunta frecuente
¿Qué pasa si mi teléfono no admite eSIM?
Recibes un reembolso del 100% si tu teléfono no admite eSIM o está bloqueado por un operador, y la eSIM no se ha instalado ni activado. Envía un correo electrónico a [email protected] en un plazo de 14 días desde la compra con tu número de pedido, la marca y el modelo de tu dispositivo, y una captura de pantalla que muestre que no hay opción de eSIM o el error de instalación. Comprobamos el estado de la eSIM con nuestro socio de red y, una vez aprobados, los reembolsos se abonan en tu método de pago original (PayPal) en un máximo de 5 días hábiles. No hacemos reembolsos por cambio de opinión ni una vez que la eSIM se ha instalado o activado. Antes de comprar, comprueba en nuestra página de dispositivos compatibles con eSIM que tu teléfono admite eSIM y está desbloqueado.
Contacto
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: 23 de octubre de 2026
