キャンセル＆返金ポリシー
eSIMはデジタル製品です。お支払い後、eSIMのQRコードとインストール手順を、ご購入手続き時に入力されたメールアドレスにお送りします。このページでは、返金を受けられる場合について説明します。
当社のeSIM互換性保証
次の両方に当てはまる場合、100%返金いたします：
- お使いのデバイスがeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっている、かつ
- eSIMがどのデバイスにもインストールまたはアクティベートされていない。つまり、QRコードがスキャンされておらず、eSIMプロファイルも追加されていない状態です。
いずれかの条件を満たさない場合、この保証は適用されません。この保証に基づく申請は、購入後14日以内に行う必要があります（下記「返金の申請方法」をご覧ください）。
その他の返金対象となる場合
- eSIMの未配信。当社がeSIMをお送りしなかった場合は、全額返金いたします。
- 当社側の技術的エラー。TravelyDataに起因する技術的エラーによりeSIMをアクティベートできず、サポートチームでも解決できない場合は、eSIMを交換するか、全額返金いたします。
- 現地ネットワークの問題。ご旅行中に現地ネットワークがダウンしている、または電波が弱すぎてeSIMを利用できず、サポートチームでも解決できない場合は、全額返金いたします。
返金できない場合
- お客様のご都合。気が変わった、またはご旅行の予定変更を理由とするご注文の返金はいたしません。
- インストール済みまたはアクティベート済みのeSIM。eSIMをインストールまたはアクティベートした後（QRコードをスキャンした後）は、上記の「当社側の技術的エラー」または「現地ネットワークの問題」に該当する場合を除き、返金できません。
- メールアドレスの誤り。ご購入手続き時に誤ったメールアドレスを入力された場合、そのご注文は返金できません。
- 期限を過ぎた保証申請。購入から14日を過ぎてからのeSIM互換性保証に基づく申請（お使いのデバイスがeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっている場合）は、お受けできません。
eSIMの送信後は、上記の場合を除き、ご注文をキャンセルできません。
ご購入前に
ご購入前に、当社のeSIM対応デバイスのページで、お使いのスマートフォンがeSIMに対応し、SIMロックが解除されているかをご確認ください。
返金の申請方法
eSIM互換性保証（お使いのデバイスがeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっている場合）。[email protected]まで、購入後14日以内に以下を添えてメールでご連絡ください：
- 注文番号
- デバイスのメーカーとモデル（例：「Samsung Galaxy A14」）
- eSIMオプションがないこと、またはeSIMのインストール時に表示されたエラーを示すスクリーンショット
eSIMがインストールもアクティベートもされていないことを、ネットワークパートナーにステータスを照会して確認します。
その他の返金申請（eSIMの未配信、技術的エラー、現地ネットワークの問題）：注文番号と問題の簡単な説明を添えて、[email protected]までメールでご連絡ください。
返金のお支払い。返金は、承認後5営業日以内に元のお支払い方法（PayPal）へお支払いします。その後、お客様の口座に反映されるまでの期間は、PayPalおよびご利用の銀行によって異なります。
よくある質問
スマートフォンがeSIMに対応していない場合はどうなりますか？
お使いのスマートフォンがeSIMに対応していない、またはSIMロックがかかっていて、かつeSIMがインストールもアクティベートもされていない場合は、100%返金いたします。購入後14日以内に、注文番号、デバイスのメーカーとモデル、eSIMオプションがないこと、またはインストール時のエラーを示すスクリーンショットを添えて、[email protected]までメールでご連絡ください。eSIMのステータスはネットワークパートナーに確認します。返金が承認されると、5営業日以内に元のお支払い方法（PayPal）へお支払いします。気が変わった場合や、eSIMのインストールまたはアクティベート後は、返金いたしません。ご購入前に、当社のeSIM対応デバイスのページで、お使いのスマートフォンがeSIMに対応し、SIMロックが解除されているかをご確認ください。
お問い合わせ
最終更新日：2026年10月23日
