Política de Cancelamento e Reembolso
Os eSIM são produtos digitais. Após o pagamento, enviamos o código QR do seu eSIM e as instruções de instalação para o endereço de e-mail indicado na finalização da compra. Esta página explica quando pode obter um reembolso.
A nossa garantia de compatibilidade eSIM
Concedemos um reembolso de 100% se ambas as condições seguintes se verificarem:
- O seu dispositivo não suporta eSIM, ou está bloqueado a uma operadora, e
- O eSIM não foi instalado nem ativado em nenhum dispositivo. Isto significa que o código QR não foi lido nem o perfil eSIM adicionado.
Se alguma das condições não se verificar, esta garantia não se aplica. Os pedidos ao abrigo desta garantia devem ser apresentados no prazo de 14 dias a contar da compra (consulte “Como solicitar um reembolso” abaixo).
Outros casos em que reembolsamos
- O seu eSIM não foi entregue. Se não lhe enviarmos o eSIM, recebe um reembolso total.
- Erro técnico da nossa parte. Se o seu eSIM não puder ser ativado devido a um erro técnico causado pela TravelyData, e a nossa equipa de apoio não conseguir resolvê-lo, substituímos o eSIM ou fazemos um reembolso total.
- Problemas de rede local. Se a rede local estiver em baixo, ou o sinal no destino for demasiado fraco para utilizar o seu eSIM durante a viagem, e a nossa equipa de apoio não conseguir resolver a situação, recebe um reembolso total.
Quando não podemos reembolsar
- Mudança de ideias. Não reembolsamos uma encomenda por ter mudado de ideias ou de planos.
- eSIM instalado ou ativado. Depois de o eSIM ser instalado ou ativado (código QR lido), não pode ser reembolsado, exceto nos casos “Erro técnico da nossa parte” ou “Problemas de rede local” acima.
- Endereço de e-mail errado. Se indicar um endereço de e-mail incorreto na finalização da compra, não podemos reembolsar a encomenda.
- Pedidos de garantia fora de prazo. Não podemos aceitar um pedido ao abrigo da garantia de compatibilidade eSIM (o seu dispositivo não suporta eSIM ou está bloqueado a uma operadora) apresentado mais de 14 dias após a compra.
Depois de o seu eSIM ser enviado, não pode cancelar a encomenda, exceto nos casos indicados acima.
Antes de comprar
Antes de comprar, confirme na nossa página de dispositivos compatíveis com eSIM se o seu telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado.
Como solicitar um reembolso
Garantia de compatibilidade eSIM (o seu dispositivo não suporta eSIM ou está bloqueado a uma operadora). Envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias a contar da compra, incluindo:
- o seu número da encomenda
- a marca e o modelo do dispositivo (por exemplo, “Samsung Galaxy A14”)
- uma captura de ecrã que mostre que o seu telemóvel não tem a opção eSIM, ou o erro apresentado quando tentou instalar o eSIM
Verificamos o estado do eSIM junto do nosso parceiro de rede para confirmar que não foi instalado nem ativado.
Outros pedidos de reembolso (eSIM não entregue, erro técnico ou problema de rede local): envie um e-mail para [email protected] com o número da encomenda e uma breve descrição do problema.
Pagamento do reembolso. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original (PayPal) no prazo de 5 dias úteis após a aprovação. O tempo que o dinheiro demora depois a aparecer na sua conta depende do PayPal e do seu banco.
Pergunta frequente
E se o meu telemóvel não suportar eSIM?
Recebe um reembolso de 100% se o seu telemóvel não suportar eSIM ou estiver bloqueado a uma operadora e o eSIM não tiver sido instalado nem ativado. Envie um e-mail para [email protected] no prazo de 14 dias a contar da compra com o número da encomenda, a marca e o modelo do dispositivo e uma captura de ecrã que mostre que não existe opção de eSIM ou o erro de instalação. Verificamos o estado do eSIM junto do nosso parceiro de rede e, após aprovação, os reembolsos são creditados no método de pagamento original (PayPal) no prazo de 5 dias úteis. Não efetuamos reembolsos por mudança de ideias nem depois de o eSIM ter sido instalado ou ativado. Antes de comprar, confirme na nossa página de dispositivos compatíveis com eSIM se o seu telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado.
Contacto
E-mail: [email protected]
Última atualização: 23 de outubro de 2026
