Politique d’annulation et de remboursement
Les eSIM sont des produits numériques. Après votre paiement, nous envoyons le code QR de votre eSIM et les instructions d’installation à l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la commande. Cette page explique dans quels cas vous pouvez obtenir un remboursement.
Notre garantie de compatibilité eSIM
Nous vous accordons un remboursement à 100 % si ces deux conditions sont réunies :
- Votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM, ou il est verrouillé par un opérateur, et
- L’eSIM n’a été ni installée ni activée sur aucun appareil. Cela signifie que le code QR n’a pas été scanné et que le profil eSIM n’a pas été ajouté.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, cette garantie ne s’applique pas. Les demandes au titre de cette garantie doivent être présentées dans les 14 jours suivant l’achat (voir « Comment demander un remboursement » ci-dessous).
Autres cas de remboursement
- Votre eSIM n’a pas été livrée. Si nous ne vous envoyons pas votre eSIM, vous obtenez un remboursement intégral.
- Erreur technique de notre part. Si votre eSIM ne peut pas être activée en raison d’une erreur technique imputable à TravelyData, et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à la corriger, nous remplaçons l’eSIM ou vous remboursons intégralement.
- Problèmes de réseau local. Si le réseau local est en panne, ou si le signal sur place est trop faible pour utiliser votre eSIM pendant votre voyage, et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre le problème, vous obtenez un remboursement intégral.
Cas où nous ne pouvons pas rembourser
- Changement d’avis. Nous ne remboursons pas une commande parce que vous avez changé d’avis ou de projets.
- eSIM installée ou activée. Une fois l’eSIM installée ou activée (code QR scanné), elle ne peut plus être remboursée, sauf dans les cas « Erreur technique de notre part » ou « Problèmes de réseau local » ci-dessus.
- Adresse e-mail erronée. Si vous saisissez une adresse e-mail incorrecte lors de la commande, nous ne pouvons pas rembourser celle-ci.
- Demandes de garantie tardives. Nous ne pouvons pas accepter une demande au titre de la garantie de compatibilité eSIM (votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur) présentée plus de 14 jours après l’achat.
Une fois votre eSIM envoyée, vous ne pouvez plus annuler la commande, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus.
Avant d’acheter
Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé sur notre page des appareils compatibles eSIM.
Comment demander un remboursement
Garantie de compatibilité eSIM (votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur). Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant l’achat avec les éléments suivants :
- votre numéro de commande
- la marque et le modèle de votre appareil (par exemple « Samsung Galaxy A14 »)
- une capture d’écran montrant que votre téléphone n’a pas d’option eSIM, ou l’erreur affichée lorsque vous avez essayé d’installer l’eSIM
Nous vérifions le statut de l’eSIM auprès de notre partenaire réseau afin de confirmer qu’elle n’a été ni installée ni activée.
Autres demandes de remboursement (eSIM non livrée, erreur technique ou problème de réseau local) : envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
Versement du remboursement. Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine (PayPal) dans un délai de 5 jours ouvrés après validation. Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent ensuite sur votre compte dépend de PayPal et de votre banque.
Question fréquente
Que se passe-t-il si mon téléphone ne prend pas en charge l’eSIM ?
Vous obtenez un remboursement à 100 % si votre téléphone ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur, et si l’eSIM n’a été ni installée ni activée. Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant l’achat avec votre numéro de commande, la marque et le modèle de votre appareil, ainsi qu’une capture d’écran montrant l’absence d’option eSIM ou l’erreur d’installation. Nous vérifions le statut de l’eSIM auprès de notre partenaire réseau, et les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine (PayPal) dans un délai de 5 jours ouvrés après validation. Nous n’accordons aucun remboursement en cas de changement d’avis ou une fois l’eSIM installée ou activée. Avant d’acheter, vérifiez que votre téléphone prend en charge l’eSIM et qu’il est déverrouillé sur notre page des appareils compatibles eSIM.
Contact
E-mail : [email protected]
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
