取消和退款政策
eSIM 是数字产品。您付款后，我们会将 eSIM 二维码和安装说明发送到您在结账时填写的电子邮件地址。本页说明您在哪些情况下可以获得退款。
我们的 eSIM 兼容性保障
如果以下两项条件均成立，我们将为您提供100% 退款：
- 您的设备不支持 eSIM，或被运营商锁定，并且
- eSIM 尚未在任何设备上安装或激活。也就是说，二维码未被扫描，且 eSIM 配置文件未被添加。
如果任一条件不满足，本保障不适用。根据本保障提出的申请须在购买后 14 天内提交（见下方“如何申请退款”）。
其他可退款的情况
- eSIM 未交付。如果我们未向您发送 eSIM，您将获得全额退款。
- 我方技术错误。如果因 TravelyData 造成的技术错误导致您的 eSIM 无法激活，且我们的支持团队无法解决，我们将为您更换 eSIM 或全额退款。
- 本地网络问题。如果您在旅途中遇到本地网络中断，或当地信号太差而无法使用 eSIM，且我们的支持团队无法解决，您将获得全额退款。
无法退款的情况
- 改变主意。我们不会因您改变主意或行程变动而为订单退款。
- 已安装或已激活的 eSIM。eSIM 一旦安装或激活（已扫描二维码），即无法退款，但上述“我方技术错误”或“本地网络问题”除外。
- 电子邮件地址错误。如果您在结账时填写了错误的电子邮件地址，我们无法为该订单退款。
- 逾期的保障申请。对于在购买超过 14 天后才提出的 eSIM 兼容性保障申请（您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定），我们无法受理。
eSIM 发送后，您无法取消订单，上述情况除外。
购买前须知
购买前，请在我们的eSIM 兼容设备页面上确认您的手机支持 eSIM 且已解锁。
如何申请退款
eSIM 兼容性保障（您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定）。请发送电子邮件至 [email protected]，在购买后 14 天内提交，并附上：
- 您的订单号
- 您的设备品牌和型号（例如“Samsung Galaxy A14”）
- 一张截图，显示您的手机没有 eSIM 选项，或您尝试安装 eSIM 时出现的错误
我们会与网络合作伙伴核实 eSIM 状态，以确认其尚未安装或激活。
其他退款申请（eSIM 未交付、技术错误或本地网络问题）：请发送电子邮件至 [email protected]，并附上订单号和问题的简要说明。
退款支付。退款将在获批后 5 个工作日内退回您的原支付方式（PayPal）。之后款项到账所需时间取决于 PayPal 和您的银行。
常见问题
如果我的手机不支持 eSIM 怎么办？
如果您的手机不支持 eSIM 或被运营商锁定，且 eSIM 尚未安装或激活，您可获得 100% 退款。请在购买后 14 天内发送电子邮件至 [email protected]，并提供您的订单号、设备品牌和型号，以及显示没有 eSIM 选项或安装错误的截图。我们会与网络合作伙伴核实 eSIM 状态；退款获批后，将在 5 个工作日内退回您的原支付方式（PayPal）。若您改变主意，或 eSIM 已安装或激活，我们不予退款。购买前，请在我们的eSIM 兼容设备页面上确认您的手机支持 eSIM 且已解锁。
联系方式
电子邮件：[email protected]
最后更新：2026 年 10 月 23 日
