Chính sách Hủy & Hoàn tiền
eSIM là sản phẩm kỹ thuật số. Sau khi bạn thanh toán, chúng tôi sẽ gửi mã QR eSIM và hướng dẫn cài đặt đến địa chỉ email bạn đã nhập lúc đặt hàng. Trang này giải thích khi nào bạn có thể được hoàn tiền.
Cam kết tương thích eSIM của chúng tôi
Chúng tôi hoàn tiền 100% cho bạn nếu cả hai điều kiện sau đều đúng:
- Thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa, và
- eSIM chưa được cài đặt hay kích hoạt trên bất kỳ thiết bị nào. Nghĩa là mã QR chưa được quét và hồ sơ eSIM chưa được thêm vào máy.
Nếu thiếu một trong hai điều kiện, cam kết này sẽ không áp dụng. Bạn cần gửi đề nghị theo cam kết này trong vòng 14 ngày sau khi mua (xem mục “Cách yêu cầu hoàn tiền” bên dưới).
Các trường hợp khác được hoàn tiền
- eSIM chưa được giao. Nếu chúng tôi không gửi eSIM cho bạn, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
- Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi. Nếu eSIM của bạn không thể kích hoạt vì lỗi kỹ thuật do TravelyData gây ra, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không khắc phục được, chúng tôi sẽ đổi eSIM mới hoặc hoàn tiền toàn bộ cho bạn.
- Sự cố mạng địa phương. Nếu mạng địa phương bị gián đoạn, hoặc tín hiệu ở nơi bạn đến quá yếu để dùng eSIM trong chuyến đi, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không khắc phục được, bạn sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
Khi nào chúng tôi không thể hoàn tiền
- Đổi ý. Chúng tôi không hoàn tiền đơn hàng vì bạn đổi ý hoặc thay đổi kế hoạch.
- eSIM đã cài đặt hoặc kích hoạt. Khi eSIM đã được cài đặt hoặc kích hoạt (đã quét mã QR), eSIM đó không thể được hoàn tiền, trừ các trường hợp “Lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi” hoặc “Sự cố mạng địa phương” nêu trên.
- Sai địa chỉ email. Nếu bạn nhập sai địa chỉ email khi đặt hàng, chúng tôi không thể hoàn tiền cho đơn này.
- Đề nghị theo cam kết gửi muộn. Chúng tôi không thể chấp nhận đề nghị theo cam kết tương thích eSIM (thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa) được gửi muộn hơn 14 ngày sau khi mua.
Sau khi eSIM đã được gửi, bạn không thể hủy đơn hàng, trừ các trường hợp nêu trên.
Trước khi mua
Trước khi mua, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa hay chưa trên trang thiết bị tương thích eSIM của chúng tôi.
Cách yêu cầu hoàn tiền
Cam kết tương thích eSIM (thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa). Gửi email đến [email protected] trong vòng 14 ngày sau khi mua kèm theo:
- mã đơn hàng của bạn
- hãng và mẫu thiết bị của bạn (ví dụ: “Samsung Galaxy A14”)
- ảnh chụp màn hình cho thấy điện thoại của bạn không có tùy chọn eSIM, hoặc lỗi bạn gặp khi cố cài đặt eSIM
Chúng tôi kiểm tra trạng thái eSIM với đối tác mạng để xác nhận eSIM chưa được cài đặt hay kích hoạt.
Các yêu cầu hoàn tiền khác (eSIM chưa được giao, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố mạng địa phương): gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng và mô tả ngắn về vấn đề.
Thanh toán hoàn tiền. Khoản hoàn tiền đã duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (PayPal) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi duyệt. Thời gian để tiền hiển thị trong tài khoản sau đó phụ thuộc vào PayPal và ngân hàng của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Nếu điện thoại của tôi không hỗ trợ eSIM thì sao?
Bạn được hoàn tiền 100% nếu điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa, và eSIM chưa được cài đặt hay kích hoạt. Hãy gửi email đến [email protected] trong vòng 14 ngày sau khi mua, kèm mã đơn hàng, hãng và mẫu thiết bị, cùng ảnh chụp màn hình cho thấy máy không có tùy chọn eSIM hoặc lỗi khi cài đặt. Chúng tôi kiểm tra trạng thái eSIM với đối tác mạng, và khoản hoàn tiền đã duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn (PayPal) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi duyệt. Chúng tôi không hoàn tiền khi bạn đổi ý hoặc khi eSIM đã được cài đặt hay kích hoạt. Trước khi mua, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn có hỗ trợ eSIM và đã được mở khóa hay chưa trên trang thiết bị tương thích eSIM của chúng tôi.
Liên hệ
Email: [email protected]
Cập nhật lần cuối: 23 tháng 10 năm 2026
