Điều khoản & Điều kiện

Chào mừng đến với TravelyData Limited. Những Điều khoản và Điều kiện này điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi https://travelydata.com/ và việc mua dịch vụ eSIM của chúng tôi. Bằng cách truy cập trang web của chúng tôi và mua eSIM, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản sau.

1. Giới thiệu về Dịch vụ eSIM của TravelyData

TravelyData Limited cung cấp thẻ SIM kỹ thuật số, thường được gọi là eSIM, cho phép du khách truy cập các gói dữ liệu di động toàn cầu mà không cần thẻ SIM vật lý. Giải pháp eSIM của chúng tôi được thiết kế để cung cấp kết nối liền mạch, dữ liệu tốc độ cao và các lựa chọn thay thế chuyển vùng tiết kiệm chi phí.

2. Tương thích Thiết bị và Kích hoạt

2.1. Thiết bị Tương thích eSIM

  • Khách hàng nên đảm bảo thiết bị di động của mình tương thích với eSIM và đã mở khóa mạng trước khi hoàn tất mua hàng.

  • Danh sách các thiết bị thường tương thích, cùng cách kiểm tra điện thoại đã được mở khóa hay chưa, có trên trang web của chúng tôi: https://travelydata.com/vi/esim_docs/danh-sach-thiet-bi-tuong-thich-esim-cach-kiem-tra-xem-dien-thoai-cua-ban-co-bi-khoa-hay-khong/

  • Nếu thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa, và eSIM chưa được cài đặt hay kích hoạt, bạn có quyền được hoàn tiền 100% theo cam kết tương thích eSIM của chúng tôi, với điều kiện bạn gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày sau khi mua (xem Mục 5 và Chính sách Hủy & Hoàn tiền của chúng tôi). Ngoài cam kết này, TravelyData Limited không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch mua cho thiết bị không hỗ trợ công nghệ eSIM.

2.2. Giao hàng và Cài đặt

Sau khi giao dịch thành công, mã QR eSIM và hướng dẫn cài đặt sẽ được gửi ngay lập tức qua địa chỉ email đã cung cấp. Một hồ sơ eSIM thường chỉ có thể được cài đặt một lần trên một thiết bị duy nhất.

3. Sử dụng Dữ liệu và Chính sách Sử dụng Công bằng (FUP)

  • Gói dữ liệu eSIM bắt đầu hoặc khi cài đặt hoặc khi đến điểm đến, tùy thuộc vào gói cụ thể đã chọn.

  • Người dùng phải tuân thủ luật pháp địa phương của quốc gia nơi eSIM đang được sử dụng.

  • Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp các gói “Không giới hạn” khi được nêu rõ, một số nhà mạng địa phương có thể áp dụng Chính sách Sử dụng Công bằng để đảm bảo sự ổn định của mạng cho tất cả người dùng.

4. Thanh toán và Giá cả

  • Tất cả giá cho các gói eSIM được liệt kê trên trang web của chúng tôi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

  • Thanh toán được xử lý an toàn. TravelyData Limited không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin tài chính nhạy cảm của bạn.

5. Chính sách Hoàn tiền và Hủy bỏ

Do tính chất của sản phẩm kỹ thuật số, chính sách hoàn tiền của chúng tôi cho eSIM như sau:

  • Cam kết tương thích eSIM (hoàn tiền 100%): Nếu thiết bị của người dùng không hỗ trợ eSIM hoặc bị nhà mạng khóa, và eSIM chưa được cài đặt hay kích hoạt, người dùng có quyền được hoàn tiền 100%, với điều kiện yêu cầu được gửi trong vòng 14 ngày sau khi mua.

  • Không giao được eSIM (hoàn tiền toàn bộ): Nếu eSIM không được giao, người dùng có quyền được hoàn tiền toàn bộ.

  • Lỗi kỹ thuật (đổi eSIM hoặc hoàn tiền toàn bộ): Nếu eSIM không thể kích hoạt vì lỗi kỹ thuật do TravelyData gây ra, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không khắc phục được, chúng tôi sẽ đổi eSIM mới hoặc hoàn tiền toàn bộ.

  • Sự cố mạng địa phương (hoàn tiền toàn bộ): Nếu mạng địa phương bị gián đoạn, hoặc tín hiệu tại nơi đến quá yếu để dùng eSIM trong chuyến đi của người dùng, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không khắc phục được, người dùng có quyền được hoàn tiền toàn bộ.

  • Không hoàn tiền: Chúng tôi không thể hoàn tiền khi người dùng đổi ý, khi eSIM đã được cài đặt, kích hoạt hoặc quét mã (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do TravelyData gây ra hoặc sự cố mạng địa phương như nêu trên), khi người dùng cung cấp sai địa chỉ email, hoặc khi yêu cầu theo cam kết tương thích eSIM được gửi muộn hơn 14 ngày sau khi mua.

Khoản hoàn tiền đã duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (PayPal) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi duyệt.

Đối với bất kỳ thắc mắc nào về hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại [email protected].

6. Khả dụng Dịch vụ và Trách nhiệm

6.1. Phủ sóng Mạng

TravelyData Limited hợp tác với nhiều mạng viễn thông toàn cầu. Chúng tôi không đảm bảo 100% phủ sóng hoặc tốc độ mạng cụ thể (ví dụ: 5G/4G/LTE), vì những điều này phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng của nhà cung cấp địa phương và các yếu tố môi trường.

6.2. Giới hạn Trách nhiệm

Trong bất kỳ trường hợp nào, TravelyData Limited không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ eSIM.

7. Sở hữu Trí tuệ

Tất cả nội dung trên https://travelydata.com/, bao gồm văn bản, đồ họa, logo và phần mềm, là tài sản của TravelyData Limited và được bảo vệ bởi luật bản quyền quốc tế.

8. Chính sách Bảo mật

Quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Bất kỳ dữ liệu cá nhân nào được thu thập trong quá trình mua eSIM đều được xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi để đảm bảo thông tin của bạn được bảo mật.

9. Thông tin Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật cho eSIM của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi: