Termini e condizioni

Benvenuto su TravelyData Limited. Questi Termini e condizioni regolano l’uso del nostro sito web https://travelydata.com/ e l’acquisto dei nostri servizi eSIM. Accedendo al nostro sito e acquistando una eSIM, accetti di essere vincolato dai seguenti termini.

1. Introduzione ai servizi eSIM di TravelyData

TravelyData Limited fornisce schede SIM digitali, comunemente note come eSIM, che consentono ai viaggiatori di accedere a piani dati mobili a livello globale senza la necessità di una SIM fisica. Le nostre soluzioni eSIM sono progettate per offrire connettività continua, dati ad alta velocità e alternative di roaming convenienti.

2. Compatibilità del dispositivo e attivazione

2.1. Dispositivi compatibili con eSIM

  • I clienti dovrebbero assicurarsi che il proprio dispositivo mobile sia compatibile con eSIM e sbloccato dalla rete prima di completare un acquisto.

  • Un elenco dei dispositivi generalmente compatibili, con le istruzioni per verificare se un telefono è sbloccato, è disponibile sul nostro sito web: https://travelydata.com/it/esim_docs/elenco-di-dispositivi-compatibili-con-esim-e-come-verificare-se-il-tuo-telefono-e-sbloccato/

  • Se il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore e l’eSIM non è stata installata né attivata, hai diritto a un rimborso del 100% in base alla nostra garanzia di compatibilità eSIM, a condizione che tu presenti la richiesta entro 14 giorni dall’acquisto (vedi la Sezione 5 e la nostra Informativa su cancellazione e rimborsi). Al di fuori di questa garanzia, TravelyData Limited non è responsabile degli acquisti effettuati per dispositivi che non supportano la tecnologia eSIM.

2.2. Consegna e installazione

A transazione avvenuta, il codice QR della eSIM e le istruzioni per l’installazione verranno inviati istantaneamente all’indirizzo email fornito. Un profilo eSIM può essere installato solitamente una sola volta su un singolo dispositivo.

3. Utilizzo dei dati e Politica di utilizzo corretto (FUP)

  • Il piano dati della eSIM si attiva al momento dell’installazione o all’arrivo a destinazione, a seconda del piano specifico selezionato.

  • Gli utenti devono rispettare le leggi locali del Paese in cui viene utilizzata la eSIM.

  • Sebbene ci impegniamo a fornire piani “Illimitati” ove indicato, alcuni operatori locali potrebbero applicare una Politica di utilizzo corretto per garantire la stabilità della rete a tutti gli utenti.

4. Pagamenti e prezzi

  • Tutti i prezzi per i piani eSIM sono indicati sul nostro sito web e sono soggetti a modifiche senza preavviso.

  • I pagamenti sono elaborati in modo sicuro. TravelyData Limited non memorizza la tua carta di credito o informazioni finanziarie sensibili.

5. Politica di rimborso e cancellazione

Data la natura dei prodotti digitali, la nostra politica di rimborso per le eSIM è la seguente:

  • Garanzia di compatibilità eSIM (rimborso del 100%): Se il dispositivo dell’utente non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore e l’eSIM non è stata installata né attivata, l’utente ha diritto a un rimborso del 100%, a condizione che la richiesta venga presentata entro 14 giorni dall’acquisto.

  • Mancata consegna (rimborso completo): Se l’eSIM non viene consegnata, l’utente ha diritto a un rimborso completo.

  • Errore tecnico (sostituzione o rimborso completo): Se l’eSIM non può essere attivata per un errore tecnico causato da TravelyData e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo, sostituiamo l’eSIM o effettuiamo un rimborso completo.

  • Problemi della rete locale (rimborso completo): Se la rete locale non funziona o il segnale sul posto è troppo debole per usare l’eSIM durante il viaggio dell’utente, e il nostro team di assistenza non riesce a risolvere il problema, l’utente ha diritto a un rimborso completo.

  • Nessun rimborso: Non possiamo restituire l’importo in caso di ripensamento, se l’eSIM è già stata installata, attivata o scansionata (salvo un errore tecnico causato da TravelyData o un problema di rete locale come sopra indicato), se l’utente fornisce un indirizzo email errato o se una richiesta relativa alla garanzia di compatibilità eSIM viene presentata oltre 14 giorni dopo l’acquisto.

I rimborsi accettati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale (PayPal) entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Per qualsiasi richiesta relativa ai rimborsi, contatta il nostro team di assistenza all’indirizzo [email protected].

6. Disponibilità del servizio e responsabilità

6.1. Copertura di rete

TravelyData Limited collabora con diverse reti di telecomunicazioni globali. Non garantiamo una copertura al 100% o velocità di rete specifiche (es. 5G/4G/LTE), poiché queste dipendono dall’infrastruttura del fornitore locale e da fattori ambientali.

6.2. Limitazione di responsabilità

In nessun caso TravelyData Limited sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare il servizio eSIM.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su https://travelydata.com/, inclusi testi, grafica, loghi e software, sono di proprietà di TravelyData Limited e sono protetti dalle leggi internazionali sul copyright.

8. Informativa sulla privacy

La tua privacy è importante per noi. Tutti i dati personali raccolti durante il processo di acquisto della eSIM sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy per garantire che le tue informazioni rimangano al sicuro.

9. Informazioni di contatto

Se hai domande riguardanti questi Termini e condizioni o se hai bisogno di supporto tecnico per la tua eSIM, contattaci: