Conditions générales

Bienvenue chez TravelyData Limited. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web https://travelydata.com/ et l’achat de nos services eSIM. En accédant à notre site et en achetant une eSIM, vous acceptez d’être lié par les conditions suivantes.

1. Présentation des services eSIM de TravelyData

TravelyData Limited fournit des cartes SIM numériques, communément appelées eSIM, qui permettent aux voyageurs d’accéder à des forfaits de données mobiles dans le monde entier sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Nos solutions eSIM sont conçues pour fournir une connectivité transparente, des données à haut débit et des alternatives d’itinérance rentables.

2. Compatibilité des appareils et activation

2.1. Appareils compatibles eSIM

  • Les clients doivent vérifier que leur appareil mobile est compatible eSIM et déverrouillé avant de finaliser un achat.

  • Une liste des appareils généralement compatibles, ainsi que la marche à suivre pour vérifier si un téléphone est déverrouillé, est disponible sur notre site web : https://travelydata.com/fr/esim_docs/liste-des-appareils-compatibles-esim-et-comment-verifier-si-votre-telephone-est-deverrouille/

  • Si votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur, et si l’eSIM n’a été ni installée ni activée, vous avez droit à un remboursement à 100 % au titre de notre garantie de compatibilité eSIM, à condition d’en faire la demande dans les 14 jours suivant l’achat (voir la section 5 et notre Politique d’annulation et de remboursement). En dehors de cette garantie, TravelyData Limited n’est pas responsable des achats effectués pour des appareils qui ne prennent pas en charge la technologie eSIM.

2.2. Livraison et installation

Après une transaction réussie, le code QR eSIM et les instructions d’installation seront livrés instantanément via l’adresse e-mail fournie. Un profil eSIM ne peut généralement être installé qu’une seule fois sur un seul appareil.

3. Utilisation des données et politique d’utilisation équitable (FUP)

  • Le forfait de données eSIM démarre soit lors de l’installation, soit à l’arrivée à destination, selon le forfait spécifique sélectionné.

  • Les utilisateurs doivent se conformer aux lois locales du pays où l’eSIM est utilisée.

  • Bien que nous nous efforcions de fournir des forfaits « illimités » lorsque cela est indiqué, certains opérateurs locaux peuvent appliquer une politique d’utilisation équitable pour assurer la stabilité du réseau pour tous les utilisateurs.

4. Paiements et prix

  • Tous les prix des forfaits eSIM sont indiqués sur notre site web et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

  • Les paiements sont traités en toute sécurité. TravelyData Limited ne stocke pas les informations de votre carte de crédit ni vos informations financières sensibles.

5. Politique de remboursement et d’annulation

En raison de la nature des produits numériques, notre politique de remboursement pour l’eSIM est la suivante :

  • Garantie de compatibilité eSIM (remboursement à 100 %) : Si l’appareil de l’utilisateur ne prend pas en charge l’eSIM ou est verrouillé par un opérateur, et si l’eSIM n’a été ni installée ni activée, l’utilisateur a droit à un remboursement à 100 %, à condition que la demande soit présentée dans les 14 jours suivant l’achat.

  • Non-livraison (remboursement intégral) : Si l’eSIM n’est pas livrée, l’utilisateur a droit à un remboursement intégral.

  • Erreur technique (remplacement ou remboursement intégral) : Si l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’une erreur technique imputable à TravelyData, et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à la corriger, nous remplaçons l’eSIM ou effectuons un remboursement intégral.

  • Problèmes de réseau local (remboursement intégral) : Si le réseau local est en panne, ou si le signal sur place est trop faible pour utiliser l’eSIM pendant le voyage de l’utilisateur, et que notre équipe d’assistance ne parvient pas à résoudre le problème, l’utilisateur a droit à un remboursement intégral.

  • Aucun remboursement : Nous ne pouvons pas rembourser en cas de changement d’avis, si l’eSIM a déjà été installée, activée ou scannée (sauf erreur technique imputable à TravelyData ou problème de réseau local tel que décrit ci-dessus), si l’utilisateur fournit une adresse e-mail incorrecte, ou si une demande au titre de la garantie de compatibilité eSIM est présentée plus de 14 jours après l’achat.

Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine (PayPal) dans un délai de 5 jours ouvrés après validation.

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse [email protected].

6. Disponibilité du service et responsabilité

6.1. Couverture réseau

TravelyData Limited s’associe à divers réseaux de télécommunications mondiaux. Nous ne garantissons pas une couverture à 100 % ni des vitesses de réseau spécifiques (par exemple, 5G/4G/LTE), car celles-ci sont soumises à l’infrastructure du fournisseur local et aux facteurs environnementaux.

6.2. Limitation de responsabilité

En aucun cas, TravelyData Limited ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service eSIM.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de https://travelydata.com/, y compris le texte, les graphiques, les logos et les logiciels, est la propriété de TravelyData Limited et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur.

8. Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Toutes les données personnelles collectées lors du processus d’achat eSIM sont traitées conformément à notre politique de confidentialité afin de garantir la sécurité de vos informations.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales ou si vous avez besoin d’une assistance technique pour votre eSIM, veuillez nous contacter :