Términos y condiciones

Bienvenido a TravelyData Limited. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestro sitio web https://travelydata.com/ y la compra de nuestros servicios de eSIM. Al acceder a nuestro sitio y comprar una eSIM, aceptas los siguientes términos.

1. Introducción a los servicios eSIM de TravelyData

TravelyData Limited ofrece tarjetas SIM digitales, conocidas como eSIM, que permiten a los viajeros acceder a planes de datos móviles en todo el mundo sin necesidad de una tarjeta SIM física. Nuestras soluciones eSIM están diseñadas para proporcionar conectividad fluida, datos de alta velocidad y alternativas rentables al roaming.

2. Compatibilidad de dispositivos y activación

2.1. Dispositivos compatibles con eSIM

  • Los clientes deberían comprobar que su dispositivo móvil es compatible con eSIM y está desbloqueado antes de completar una compra.

  • En nuestro sitio web hay una lista de dispositivos generalmente compatibles y se explica cómo comprobar si un teléfono está desbloqueado: https://travelydata.com/es/esim_docs/lista-de-dispositivos-compatibles-con-esim-y-como-verificar-si-tu-telefono-esta-desbloqueado/

  • Si tu dispositivo no admite eSIM o está bloqueado por un operador, y la eSIM no se ha instalado ni activado, tienes derecho a un reembolso del 100% según nuestra garantía de compatibilidad eSIM, siempre que lo solicites en un plazo de 14 días desde la compra (consulta la sección 5 y nuestra Política de cancelación y reembolso). Al margen de esta garantía, TravelyData Limited no se hace responsable de las compras realizadas para dispositivos que no admiten la tecnología eSIM.

2.2. Entrega e instalación

Tras una transacción exitosa, el código QR de la eSIM y las instrucciones de instalación se enviarán al instante a la dirección de correo electrónico proporcionada. Un perfil de eSIM normalmente solo se puede instalar una vez en un único dispositivo.

3. Uso de datos y política de uso razonable (FUP)

  • El plan de datos de la eSIM comienza al instalarla o al llegar al destino, según el plan específico seleccionado.

  • Los usuarios deben cumplir con las leyes locales del país donde se utiliza la eSIM.

  • Aunque nos esforzamos por ofrecer planes «ilimitados» cuando así se indica, algunos operadores locales pueden aplicar una política de uso razonable para garantizar la estabilidad de la red para todos los usuarios.

4. Pagos y precios

  • Todos los precios de los planes eSIM están publicados en nuestro sitio web y están sujetos a cambios sin previo aviso.

  • Los pagos se procesan de forma segura. TravelyData Limited no almacena tu tarjeta de crédito ni información financiera sensible.

5. Política de reembolso y cancelación

Debido a la naturaleza de los productos digitales, nuestra política de reembolso para eSIM es la siguiente:

  • Garantía de compatibilidad eSIM (reembolso del 100%): Si el dispositivo del usuario no admite eSIM o está bloqueado por un operador, y la eSIM no se ha instalado ni activado, el usuario tiene derecho a un reembolso del 100%, siempre que la reclamación se presente en un plazo de 14 días desde la compra.

  • Falta de entrega (reembolso completo): Si la eSIM no se entrega, el usuario tiene derecho a un reembolso completo.

  • Error técnico (sustitución o reembolso completo): Si la eSIM no se puede activar debido a un error técnico causado por TravelyData y nuestro equipo de soporte no consigue solucionarlo, sustituiremos la eSIM o haremos un reembolso completo.

  • Problemas de red local (reembolso completo): Si la red local no funciona, o la señal en destino es demasiado débil para usar la eSIM durante el viaje del usuario, y nuestro equipo de soporte no consigue solucionarlo, el usuario tiene derecho a un reembolso completo.

  • Sin reembolso: No podemos devolver el importe por cambio de opinión, si la eSIM ya se ha instalado, activado o escaneado (salvo en caso de error técnico causado por TravelyData o de problema de red local, según lo indicado arriba), si el usuario proporciona una dirección de correo electrónico incorrecta, o si una reclamación bajo la garantía de compatibilidad eSIM se presenta más de 14 días después de la compra.

Una vez aprobados, los reembolsos se abonan en el método de pago original (PayPal) en un plazo de 5 días hábiles.

Para cualquier consulta sobre reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

6. Disponibilidad del servicio y responsabilidad

6.1. Cobertura de red

TravelyData Limited colabora con varias redes de telecomunicaciones globales. No garantizamos una cobertura del 100 % ni velocidades de red específicas (p. ej., 5G/4G/LTE), ya que estas dependen de la infraestructura del proveedor local y factores ambientales.

6.2. Limitación de responsabilidad

En ningún caso TravelyData Limited será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio de eSIM.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de https://travelydata.com/, incluidos textos, gráficos, logotipos y software, es propiedad de TravelyData Limited y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor.

8. Política de privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros. Todos los datos personales recopilados durante el proceso de compra de la eSIM se gestionan de acuerdo con nuestra política de privacidad para garantizar que tu información permanezca segura.

9. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos términos y condiciones o necesitas asistencia técnica para tu eSIM, contáctanos: