Termos e Condições

Bem-vindo à TravelyData Limited. Estes Termos e Condições regem a sua utilização do nosso site https://travelydata.com/ e a compra dos nossos serviços eSIM. Ao aceder ao nosso site e comprar um eSIM, concorda em ficar vinculado aos seguintes termos.

1. Introdução aos Serviços eSIM da TravelyData

A TravelyData Limited fornece cartões SIM digitais, vulgarmente conhecidos como eSIMs, que permitem aos viajantes aceder a planos de dados móveis a nível global sem necessidade de um cartão SIM físico. As nossas soluções eSIM foram concebidas para proporcionar conectividade sem falhas, dados de alta velocidade e alternativas de roaming económicas.

2. Compatibilidade de Dispositivos e Ativação

2.1. Dispositivos Compatíveis com eSIM

  • Os clientes devem certificar-se de que o seu dispositivo móvel é compatível com eSIM e está desbloqueado antes de concluir uma compra.

  • No nosso site está disponível uma lista de dispositivos geralmente compatíveis, bem como a forma de verificar se um telemóvel está desbloqueado: https://travelydata.com/pt-pt/esim_docs/lista-de-dispositivos-compativeis-com-esim-e-como-verificar-se-o-seu-telefone-esta-desbloqueado/

  • Se o seu dispositivo não suportar eSIM ou estiver bloqueado a uma operadora, e o eSIM não tiver sido instalado nem ativado, tem direito a um reembolso de 100% ao abrigo da nossa garantia de compatibilidade eSIM, desde que apresente o pedido no prazo de 14 dias a contar da compra (consulte a Secção 5 e a nossa Política de Cancelamento e Reembolso). Fora desta garantia, a TravelyData Limited não é responsável por compras efetuadas para dispositivos que não suportam a tecnologia eSIM.

2.2. Entrega e Instalação

Após uma transação bem-sucedida, o código QR do eSIM e as instruções de instalação serão entregues instantaneamente através do endereço de e-mail fornecido. Um perfil eSIM pode normalmente ser instalado apenas uma vez num único dispositivo.

3. Utilização de Dados e Política de Utilização Justa (FUP)

  • O plano de dados eSIM inicia-se aquando da instalação ou à chegada ao destino, dependendo do plano específico selecionado.

  • Os utilizadores devem cumprir as leis locais do país onde o eSIM está a ser utilizado.

  • Embora nos esforcemos por fornecer planos “Ilimitados” quando indicado, algumas operadoras locais podem aplicar uma Política de Utilização Justa para garantir a estabilidade da rede para todos os utilizadores.

4. Pagamentos e Preços

  • Todos os preços dos planos eSIM estão listados no nosso site e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

  • Os pagamentos são processados de forma segura. A TravelyData Limited não armazena o seu cartão de crédito ou informações financeiras sensíveis.

5. Política de Reembolso e Cancelamento

Devido à natureza dos produtos digitais, a nossa política de reembolso para eSIM é a seguinte:

  • Garantia de compatibilidade eSIM (reembolso de 100%): Se o dispositivo do utilizador não suportar eSIM ou estiver bloqueado a uma operadora, e o eSIM não tiver sido instalado nem ativado, o utilizador tem direito a um reembolso de 100%, desde que o pedido seja apresentado no prazo de 14 dias a contar da compra.

  • Não entrega (reembolso total): Se o eSIM não for entregue, o utilizador tem direito a um reembolso total.

  • Erro técnico (substituição ou reembolso total): Se o eSIM não puder ser ativado devido a um erro técnico causado pela TravelyData, e a nossa equipa de apoio não conseguir resolvê-lo, substituímos o eSIM ou efetuamos um reembolso total.

  • Problemas de rede local (reembolso total): Se a rede local estiver em baixo, ou o sinal no destino for demasiado fraco para utilizar o eSIM durante a viagem do utilizador, e a nossa equipa de apoio não conseguir resolver a situação, o utilizador tem direito a um reembolso total.

  • Sem reembolso: Não podemos devolver o valor em caso de mudança de ideias, se o eSIM já tiver sido instalado, ativado ou lido (salvo erro técnico causado pela TravelyData ou problema de rede local, conforme indicado acima), se o utilizador indicar um endereço de e-mail incorreto, ou se um pedido ao abrigo da garantia de compatibilidade eSIM for apresentado mais de 14 dias após a compra.

Após aprovação, os reembolsos são creditados no método de pagamento original (PayPal) no prazo de 5 dias úteis.

Para qualquer questão sobre reembolsos, contacte a nossa equipa de apoio através de [email protected].

6. Disponibilidade do Serviço e Responsabilidade

6.1. Cobertura de Rede

A TravelyData Limited estabelece parcerias com várias redes de telecomunicações globais. Não garantimos 100 % de cobertura ou velocidades de rede específicas (por exemplo, 5G/4G/LTE), uma vez que estas estão sujeitas à infraestrutura da operadora local e a fatores ambientais.

6.2. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma circunstância a TravelyData Limited será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização ou incapacidade de utilizar o serviço eSIM.

7. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo em https://travelydata.com/, incluindo texto, gráficos, logótipos e software, é propriedade da TravelyData Limited e está protegido pelas leis internacionais de direitos de autor.

8. Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Quaisquer dados pessoais recolhidos durante o processo de compra do eSIM são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade para garantir que as suas informações permanecem seguras.

9. Informações de Contacto

Se tiver alguma questão relativamente a estes Termos e Condições ou necessitar de apoio técnico para o seu eSIM, contacte-nos: