Informativa su cancellazione e rimborsi
Le eSIM sono prodotti digitali. Dopo il pagamento, inviamo il codice QR della tua eSIM e le istruzioni di installazione all’indirizzo email che hai inserito al checkout. Questa pagina spiega quando puoi ottenere un rimborso.
La nostra garanzia di compatibilità eSIM
Ti offriamo un rimborso del 100% se sono vere entrambe queste condizioni:
- Il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore, e
- L’eSIM non è stata installata né attivata su alcun dispositivo. Ciò significa che il codice QR non è stato scansionato e il profilo eSIM non risulta aggiunto.
Se una delle due condizioni non è soddisfatta, questa garanzia non si applica. Le domande relative a questa garanzia devono essere presentate entro 14 giorni dall’acquisto (vedi “Come richiedere un rimborso” più avanti).
Altri casi in cui effettuiamo un rimborso
- La tua eSIM non è stata consegnata. Se non ti inviamo la tua eSIM, ricevi un rimborso completo.
- Errore tecnico da parte nostra. Se la tua eSIM non può essere attivata per un errore tecnico causato da TravelyData e il nostro team di assistenza non riesce a risolverlo, sostituiamo l’eSIM o ti rimborsiamo l’intero importo.
- Problemi della rete locale. Se la rete locale non funziona o il segnale sul posto è troppo debole per usare la tua eSIM durante il viaggio, e il nostro team di assistenza non riesce a risolvere il problema, ricevi un rimborso completo.
Quando non possiamo effettuare un rimborso
- Ripensamento. Non rimborsiamo un ordine perché hai cambiato idea o programmi.
- eSIM installata o attivata. Una volta installata o attivata (codice QR scansionato), l’eSIM non può essere rimborsata, salvo nei casi “Errore tecnico da parte nostra” o “Problemi della rete locale” indicati sopra.
- Indirizzo email errato. Se inserisci un indirizzo email sbagliato al checkout, non possiamo rimborsare l’ordine.
- Richieste di garanzia tardive. Non possiamo accettare una domanda relativa alla garanzia di compatibilità eSIM (il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore) presentata oltre 14 giorni dopo l’acquisto.
Una volta inviata la tua eSIM, non puoi annullare l’ordine, salvo nei casi elencati sopra.
Prima di acquistare
Prima di acquistare, verifica sulla nostra pagina dei dispositivi compatibili con eSIM che il tuo telefono supporti l’eSIM e sia sbloccato.
Come richiedere un rimborso
Garanzia di compatibilità eSIM (il tuo dispositivo non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore). Invia un’email a [email protected] entro 14 giorni dall’acquisto includendo:
- il tuo numero d’ordine
- marca e modello del dispositivo (ad esempio “Samsung Galaxy A14”)
- uno screenshot da cui risulti che il tuo telefono non ha l’opzione eSIM, oppure l’errore visualizzato quando hai provato a installare l’eSIM
Verifichiamo lo stato dell’eSIM con il nostro partner di rete per confermare che non sia stata installata né attivata.
Altre richieste di rimborso (eSIM non consegnata, errore tecnico o problema della rete locale): invia un’email a [email protected] con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema.
Pagamento del rimborso. I rimborsi accettati vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale (PayPal) entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi di visualizzazione dell’importo sul tuo conto dipendono poi da PayPal e dalla tua banca.
Domanda frequente
E se il mio telefono non supporta l’eSIM?
Ottieni un rimborso del 100% se il tuo telefono non supporta l’eSIM o è bloccato da un operatore e l’eSIM non è stata installata né attivata. Invia un’email a [email protected] entro 14 giorni dall’acquisto con il numero d’ordine, la marca e il modello del dispositivo e uno screenshot che mostri l’assenza dell’opzione eSIM o l’errore di installazione. Verifichiamo lo stato dell’eSIM con il nostro partner di rete e i rimborsi accettati vengono accreditati sul tuo metodo di pagamento originale (PayPal) entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione. Non effettuiamo rimborsi per un ripensamento né dopo che l’eSIM è stata installata o attivata. Prima di acquistare, verifica sulla nostra pagina dei dispositivi compatibili con eSIM che il tuo telefono supporti l’eSIM e sia sbloccato.
Contatti
Email: [email protected]
Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026
