취소 및 환불 정책
eSIM은 디지털 상품입니다. 결제가 완료되면 주문 시 입력하신 이메일 주소로 eSIM QR 코드와 설치 안내를 보내 드립니다. 이 페이지에서는 환불을 받을 수 있는 경우를 안내합니다.
당사의 eSIM 호환성 보장
다음 두 가지 조건을 모두 충족하면 100% 환불해 드립니다.
- 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우, 그리고
- eSIM이 어떤 기기에도 설치 또는 활성화되지 않은 경우. 즉, QR 코드를 스캔하지 않았고 eSIM 프로필도 추가하지 않은 상태를 말합니다.
두 조건 중 하나라도 충족되지 않으면 이 보장은 적용되지 않습니다. 이 보장에 따른 신청은 구매 후 14일 이내에 해야 합니다(아래 “환불 신청 방법” 참조).
그 밖의 환불 사례
- eSIM이 전달되지 않은 경우. 당사가 eSIM을 보내 드리지 않으면 전액 환불해 드립니다.
- 당사 측 기술적 오류. TravelyData로 인한 기술적 오류로 eSIM을 활성화할 수 없고 지원팀이 해결하지 못하면, eSIM을 교체하거나 전액 환불해 드립니다.
- 현지 네트워크 문제. 여행 중 현지 네트워크가 중단되었거나 신호가 너무 약해 eSIM을 사용할 수 없고 지원팀이 해결하지 못하면 전액 환불해 드립니다.
환불이 불가능한 경우
- 단순 변심. 마음이 바뀌었거나 일정이 변경되었다는 이유로는 주문을 환불해 드리지 않습니다.
- 설치 또는 활성화된 eSIM. eSIM을 설치 또는 활성화한 후(QR 코드 스캔 후)에는 위의 “당사 측 기술적 오류” 또는 “현지 네트워크 문제”에 해당하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
- 잘못된 이메일 주소. 주문 시 이메일 주소를 잘못 입력하신 경우 해당 주문은 환불할 수 없습니다.
- 기한이 지난 보장 신청. 구매 후 14일이 지나서 접수된 eSIM 호환성 보장 신청(기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우)은 받아들일 수 없습니다.
eSIM이 발송된 후에는 위에 열거된 경우를 제외하고 주문을 취소할 수 없습니다.
구매 전 확인 사항
구매 전에 당사의 eSIM 호환 기기 페이지에서 휴대폰이 eSIM을 지원하고 잠금 해제되어 있는지 확인하세요.
환불 신청 방법
eSIM 호환성 보장(기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우). [email protected]으로 구매 후 14일 이내에 다음 내용을 포함하여 이메일을 보내 주세요.
- 주문 번호
- 기기 제조사 및 모델명(예: “Samsung Galaxy A14”)
- 휴대폰에 eSIM 옵션이 없음을 보여 주거나 eSIM 설치를 시도할 때 표시된 오류가 나타난 스크린샷
당사는 네트워크 파트너에게 eSIM 상태를 조회하여 설치 또는 활성화되지 않았음을 확인합니다.
기타 환불 요청(eSIM 미전달, 기술적 오류 또는 현지 네트워크 문제): 주문 번호와 문제에 대한 간단한 설명을 적어 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
환불 지급. 환불 금액은 승인 후 영업일 기준 5일 이내에 원래 결제 수단(PayPal)으로 지급됩니다. 이후 계좌에 금액이 표시되기까지 걸리는 시간은 PayPal과 이용하시는 은행에 따라 다릅니다.
자주 묻는 질문
휴대폰이 eSIM을 지원하지 않으면 어떻게 되나요?
휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있고, eSIM이 설치 또는 활성화되지 않았다면 100% 환불해 드립니다. 구매 후 14일 이내에 주문 번호, 기기 제조사 및 모델명, eSIM 옵션이 없거나 설치 오류가 표시된 스크린샷을 첨부하여 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 당사는 네트워크 파트너를 통해 eSIM 상태를 확인하며, 환불이 승인되면 영업일 기준 5일 이내에 원래 결제 수단(PayPal)으로 지급됩니다. 단순 변심이나 eSIM 설치 또는 활성화 이후에는 환불해 드리지 않습니다. 구매 전에 당사의 eSIM 호환 기기 페이지에서 휴대폰이 eSIM을 지원하고 잠금 해제되어 있는지 확인하세요.
문의
이메일: [email protected]
최종 업데이트: 2026년 10월 23일
