Conditions générales

Bienvenue chez TravelyData Limited. Les présentes conditions générales régissent votre utilisation de notre site web https://travelydata.com/ et l’achat de nos services eSIM. En accédant à notre site et en achetant une eSIM, vous acceptez d’être lié par les conditions suivantes.

1. Présentation des services eSIM de TravelyData

TravelyData Limited fournit des cartes SIM numériques, communément appelées eSIM, qui permettent aux voyageurs d’accéder à des forfaits de données mobiles dans le monde entier sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Nos solutions eSIM sont conçues pour fournir une connectivité transparente, des données à haut débit et des alternatives d’itinérance rentables.

2. Compatibilité des appareils et activation

2.1. Appareils compatibles eSIM

Il est de la seule responsabilité du client de s’assurer que son appareil mobile est compatible eSIM et déverrouillé.

  • Veuillez vérifier les spécifications de votre appareil avant de finaliser un achat.

  • TravelyData Limited n’est pas responsable des achats effectués pour des appareils qui ne prennent pas en charge la technologie eSIM.

  • Une liste des appareils généralement compatibles est disponible sur notre site web https://travelydata.com/.

2.2. Livraison et installation

Après une transaction réussie, le code QR eSIM et les instructions d’installation seront livrés instantanément via l’adresse e-mail fournie. Un profil eSIM ne peut généralement être installé qu’une seule fois sur un seul appareil.

3. Utilisation des données et politique d’utilisation équitable (FUP)

  • Le forfait de données eSIM démarre soit lors de l’installation, soit à l’arrivée à destination, selon le forfait spécifique sélectionné.

  • Les utilisateurs doivent se conformer aux lois locales du pays où l’eSIM est utilisée.

  • Bien que nous nous efforcions de fournir des forfaits « illimités » lorsque cela est indiqué, certains opérateurs locaux peuvent appliquer une politique d’utilisation équitable pour assurer la stabilité du réseau pour tous les utilisateurs.

4. Paiements et prix

  • Tous les prix des forfaits eSIM sont indiqués sur notre site web et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

  • Les paiements sont traités en toute sécurité. TravelyData Limited ne stocke pas les informations de votre carte de crédit ni vos informations financières sensibles.

5. Politique de remboursement et d’annulation

En raison de la nature des produits numériques, notre politique de remboursement pour eSIM est la suivante :

  • Remboursement intégral : Éligible uniquement si l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’une erreur technique causée par TravelyData.

  • Aucun remboursement : Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si l’appareil de l’utilisateur est incompatible, si l’eSIM a déjà été activée/scannée ou si l’utilisateur fournit une adresse e-mail incorrecte.

  • Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@travelydata.com.

6. Disponibilité du service et responsabilité

6.1. Couverture réseau

TravelyData Limited s’associe à divers réseaux de télécommunications mondiaux. Nous ne garantissons pas une couverture à 100 % ni des vitesses de réseau spécifiques (par exemple, 5G/4G/LTE), car celles-ci sont soumises à l’infrastructure du fournisseur local et aux facteurs environnementaux.

6.2. Limitation de responsabilité

En aucun cas, TravelyData Limited ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service eSIM.

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de https://travelydata.com/, y compris le texte, les graphiques, les logos et les logiciels, est la propriété de TravelyData Limited et est protégé par les lois internationales sur le droit d’auteur.

8. Politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Toutes les données personnelles collectées lors du processus d’achat eSIM sont traitées conformément à notre politique de confidentialité afin de garantir la sécurité de vos informations.

9. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales ou si vous avez besoin d’une assistance technique pour votre eSIM, veuillez nous contacter :